Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Villa Stevana, établissement hôtelier de luxe situé à Marrakech, et toute personne effectuant une réservation (ci-après « le Client »).

En réservant un séjour, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Réservations

  • Toute réservation est confirmée uniquement après réception d’un acompte correspondant à 30 % du montant total du séjour.

  • Le solde doit être réglé au plus tard à l’arrivée à la Villa.

  • La réservation est nominative et ne peut être cédée à un tiers sans accord préalable de la Villa.

2. Tarifs

  • Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et s’entendent toutes taxes comprises.

  • Les tarifs incluent : l’hébergement, le petit-déjeuner, l’accès à la piscine, le Wi-Fi, et les services mentionnés dans la description de la chambre ou suite.

  • Les services additionnels (transferts, gouvernante, repas, boissons, activités, etc.) sont facturés séparément.

3. Modalités de paiement

  • Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, virement bancaire ou en espèces sur place.

  • La Villa se réserve le droit de refuser un séjour si le règlement n’a pas été effectué conformément aux modalités prévues.

4. Conditions d’annulation

  • Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral de l’acompte.

  • Annulation entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % de l’acompte.

  • Annulation à moins de 15 jours de l’arrivée ou en cas de non-présentation : l’acompte est conservé à titre de dédommagement.

  • En cas de départ anticipé, le séjour réservé reste dû dans son intégralité.

5. Séjour

  • Les arrivées se font à partir de 15h00 et les départs avant 11h00.

  • Toute demande particulière (horaires, services supplémentaires) doit être validée par écrit au préalable.

  • Les clients s’engagent à respecter la tranquillité des lieux et l’intimité des autres hôtes.

6. Responsabilité

  • Villa Stevana décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets personnels non confiés à la direction.

  • L’utilisation des installations (piscine, terrasses, espaces communs) se fait sous l’entière responsabilité des clients.

  • Tout dommage causé par le Client au mobilier, aux équipements ou aux locaux sera facturé à la valeur de remplacement.

7. Force majeure

Villa Stevana ne pourra être tenue responsable de l’inexécution partielle ou totale du contrat en cas de force majeure (catastrophes naturelles, événements climatiques, pandémie, décisions gouvernementales, etc.).

8. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être transmise par écrit à :

contact@villastevana.com

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech.